Vous n'êtes pas identifié.
Cliquez ici pour vous identifier.
Technicien Accueil (Offre n°1831)
Description du poste
MISSIONS :
Accueil de l’assuré en espace service et analyse de la demande
Aller au-devant de l’assuré en espace d’accueil
Promouvoir systématiquement l’offre dématérialisée à chaque fois que cela est possible et accompagner son utilisation
Mettre à jour les situations administratives non accessibles via l’offre dématérialisée
Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous pour des entretiens personnalisés
Promouvoir et accompagner la création d’un dossier médical partagé
Accueil de l’assuré en espace conseil
Instruire les demandes sur rendez-vous
Réaliser un diagnostic global de la situation de l’assuré
Promouvoir en fonction du profil de l’assuré et son diagnostic des offres de services adaptées :
Offres de prévention (examen de santé…)
Parcours attentionné
Tracer les contacts via l’outil de gestion de la relation client
Détecter, signaler et pré-accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d’incompréhension des droits et de renoncements aux soins
Promouvoir et accompagner la création d’un dossier médical partagé
Autres : Conditions et environnement de travail
Rédaction de documents
Travail sur écran
Lecture de documents
Profil recherché
COMPÉTENCES REQUISES OU POTENTIELLES :
SAVOIRS
Connaître les domaines d’activités ainsi que les objectifs à atteindre ;
Connaître les applicatifs nationaux, locaux et/ou les outils bureautiques nécessaires à l’exercice de sa fonction ;
Connaître les sources d’information utiles pour traiter l’ensemble de ses activités ;
Connaître les procédures, méthodes, indicateurs liés à son activité.
SAVOIR-FAIRE
Analyser la demande d’un interlocuteur pour fournir une réponse adaptée.
Appliquer les techniques de communication et les principes de la relation client
Appliquer la législation dans le cadre de la réponse physique
Organiser son activité en respectant les objectifs, contraintes et échéances du service
Valoriser l’offre dématérialisée : aller au-devant des assurés, accompagnement dans la réalisation des démarches et/ou dans l’utilisation des bornes ou ordinateurs libre-service
SAVOIR-ÊTRE
Communiquer de façon claire, courtoise et respectueuse
Contribuer à une bonne entente dans le service, être positif, savoir échanger des informations de travail
Informer, par écrit ou par oral, sa hiérarchie des dysfonctionnements constatés
Adapter le comportement relationnel à la situation et à l'état d'esprit de son interlocuteur
Être autonome sur les tâches courantes dans le respect de sa délégation afin d'optimiser son activité
Respecter les règles de confidentialité, de déontologie et le secret professionnel
Vous êtes motivé(e), organisé(e), impliqué(e), méthodique et rigoureux (se).
Vous aimez le contact et avez un intérêt pour la relation client. Vous appréciez le travail en équipe.
CONDITIONS PARTICULIÈRES :
Poste ouvert en interne et en externe – Poste évolutif vers un poste de conseiller service assurance maladie Niveau 4.
Attribution d’une prime de guichet de 6%
Accepter les horaires liés au poste
S’engager à suivre les formations nécessaires à la tenue du poste
OBLIGATION : Le candidat doit avoir connaissance des règles et procédures concernant la sécurité du système d'informations et se doit de les appliquer.
Rémunération : 1627.21€ brut / mois sur 14 mois
39 heures + RTT

- Retour à la liste des offres - S'inscrire ou se connecter