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Téléconseiller(ère) (Offre n°1841)
Description du poste
Mission/Activités: Expert de la relation client, le télé-conseiller a pour mission :
L’accueil téléphonique,
Le contact quotidien avec les allocataires,
Le télé-conseiller renseigne, oriente et conseille les allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf.
Il travaille avec les équipes de professionnels en charge de l’accueil téléphonique.
Il assure la réponse courriels.
Compétences: Savoirs, savoirs faire :
Maîtrise les techniques de la relation client,
Capacité à s’inscrire dans la démarche qualité,
Maîtrise des outils bureautiques.
Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes
Capacité à diriger un entretien limité dans le temps
Maîtrise du secret professionnel.
Autres : Conditions et environnement de travail
Rédaction de documents
Travail sur écran
Lecture de documents
Profil recherché
Savoir être :
Esprit d'équipe,
Autonomie,
Qualités organisationnelles,
Forte capacité d’adaptation.
Formation: Expériences probantes en matière de relations clients.
Une formation qualifiante supérieure dans le domaine du conseil et de la relation client (BTS NRC, licence pro banque et assurance…) serait un plus.

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